Política de devoluciones

Los productos de IQalia son contenidos y funcionalidades digitales vinculados a un intento completado. Se adquieren mediante un pago único, sin suscripción, y normalmente quedan disponibles poco después de que Stripe confirme la operación.

Fuera de los derechos obligatorios de consumidores y usuarios, IQalia no concede reembolsos por una valoración subjetiva del resultado ni por circunstancias imputables a la forma en que se realizó el test. Cada solicitud se revisa atendiendo al pago, al producto y a la incidencia acreditada.

Siempre que el producto se haya entregado conforme a su descripción y sin perjuicio de los derechos legales aplicables, no procede un reembolso únicamente por:

• no gustar la puntuación, esperar un IQ diferente u obtener un resultado inferior al deseado;
• discrepar subjetivamente del percentil, del desglose o de la posición en el ranking;
• realizar el test con cansancio, distracciones o condiciones inadecuadas, o responder de forma incorrecta;
• cambiar de opinión después de que el producto haya quedado desbloqueado o no utilizar voluntariamente el informe ya disponible;
• no haber leído la descripción y las características mostradas antes de comprar;
• rechazar la mejora ofrecida después de la compra o pretender trasladar el desbloqueo adquirido a un intento distinto.

La puntuación es una estimación orientativa y puede variar entre intentos. Esa variabilidad no constituye por sí misma una falta de conformidad.

IQalia valorará un reembolso o la medida correctora legalmente adecuada cuando exista una causa objetiva y suficientemente acreditada, como:

• un cobro duplicado;
• un importe distinto del mostrado para la operación;
• un pago confirmado sin que se desbloquee el producto correspondiente;
• un error técnico grave atribuible a IQalia que impida acceder al producto;
• la falta de entrega que no haya podido solucionarse en un plazo razonable;
• una operación no autorizada razonablemente acreditada;
• una compra realizada por un menor sin la autorización necesaria, cuando las circunstancias se acrediten de forma proporcionada;
• cualquier otro supuesto exigido por la normativa.

Cuando sea posible, IQalia podrá solucionar primero la incidencia y poner el producto en conformidad. Esta posibilidad no limita el derecho a resolver o recibir un reembolso cuando la ley lo reconozca.

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir de un contrato a distancia. En contenidos digitales sin soporte material, el inicio inmediato del suministro solo puede producir la pérdida de ese derecho si se cumplen todos los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo, el conocimiento de la consecuencia y la confirmación contractual exigible.

El mero pago, la aceptación de un aviso general de términos o la disponibilidad técnica del resultado no permiten presumir por sí solos una renuncia válida. Cuando no se hayan cumplido los requisitos aplicables, el derecho de desistimiento se mantiene en los términos previstos por la ley.

Esta política tampoco limita la garantía legal de conformidad de los contenidos o servicios digitales. Los derechos obligatorios prevalecen sobre los criterios comerciales de los apartados anteriores.

Envía la solicitud a contact@iqalia.com e incluye solo la información necesaria para localizar y valorar la operación:

• fecha aproximada e importe;
• producto adquirido;
• referencia de Stripe o justificante parcial del cargo;
• descripción concreta del problema;
• captura, mensaje de error u otra evidencia técnica, si existe.

No envíes el número completo de la tarjeta, credenciales bancarias, contraseñas ni documentación que no sea necesaria. IQalia nunca solicita esa información para tramitar una devolución.

Para resolverla, IQalia puede comprobar:

• el estado del pago, el importe, el producto y las referencias técnicas de Stripe;
• el intento relacionado, la finalización del test y el resultado generado;
• si los permisos quedaron concedidos, revocados y disponibles para el navegador autorizado;
• los registros técnicos de la incidencia y los estados previos de reembolso o disputa vinculados a la operación.

IQalia puede comprobar si el producto quedó desbloqueado y disponible, pero el sistema no mantiene un historial de lectura que permita afirmar que el usuario abrió o leyó efectivamente el informe.

La mera afirmación de que la compra la realizó un menor no genera automáticamente un reembolso, pero tampoco excluye los derechos que puedan corresponder. IQalia puede pedir evidencia razonable y proporcionada para comprobar:

• que el menor realizó el intento relacionado con el pago y que tenía esa condición en ese momento;
• que la compra no fue autorizada por sus padres o representantes;
• que quien reclama está legitimado y que la reclamación se refiere a la operación concreta.

Pueden servir una referencia de Stripe, un justificante parcial, fecha, importe, nickname, momento aproximado del test, explicación de las circunstancias y datos técnicos suficientes para localizar la compra. Solo se pedirá información adicional cuando sea necesaria y proporcionada.

Cuando proceda por desistimiento, IQalia ordenará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. En otros reembolsos aprobados se aplicarán el plazo y el medio que correspondan a la causa y a la normativa. Una vez ordenado, el tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta puede depender de Stripe, de la entidad y del medio de pago.

IQalia podrá revocar los permisos asociados al producto reembolsado. Si solo se devuelve un cobro duplicado, puede mantenerse el acceso correspondiente a la compra válida. Cuando existan una compra básica y una mejora separada, se revisará el efecto sobre ambas para evitar mantener un cargo sin el acceso que le corresponde.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios reales en los productos, el proceso de pago o la normativa. La versión publicada será la aplicable desde la fecha indicada, sin reducir derechos ya adquiridos por una operación anterior.

Para pagos, incidencias, desistimiento o devoluciones, escribe a contact@iqalia.com.

Última actualización: 20 de julio de 2026.